فقط به فروش فکر نکنید / رموز پرسیدن سوالات هدفمند از مشتری

چند وقت پیش وقتی وارد یک کفش‌فروشی شدم، مدیر فروشگاه با لبخند نزدیک آمد و گفت می‌توانم در خدمت‌تان باشم؟ گفتم: حتما، اما اجازه بدهید نگاهی به کفش‌هایتان بیندازم بعد.  کمی نگذشته بود که باز از من پرسید، چیز خاصی را مدنظر دارید؟ گفتم: نه...

با زبان مشتری صحبت کنید

یکی از مهم‌ترین راه‌های ارتباطی زبان است، به تعبیری اگر شما نتوانید با زبان مشتری صحبت کنید قطعا اختلال جدی در فرآیند ارتباطی شما ایجاد خواهد شد. برخی فلاسفه معتقدند که علت تمایز انسان با سایر مخلوقات زبان است و این موضوع نشان می‌دهد که تا...

نوشدارو

از پشت سنگر بیرون بیایید

متاسفانه یکی از آسیب‌هایی که مدت‌هاست مدیریت ایران از آن رنج می‌برد، نگاه ارباب و رعیتی در مدیریت است. مدیرانی که در شرکت‌ها طوری رفتار می‌کنند گویی اربابان شرکت هستند و کارمندان شرکت، رعیتی بیش نیستند، در واقع انسان‌های نادانی هستند که با...

اغراق در رفتار مدیران

این روزها به کرات شاهد اغراق در رفتار و افکار مدیران هستیم. هر روز می‌بینیم شرکت‌های مختلف سعی می‌کنند تصویری از کالای خود را در ذهن مشتری بسازند که هیچ شباهتی به کالای اصلی ندارد. هیچ مدیر موفقی در رفتار و افکار خود اغراق نمی‌کند یا به اصل...

اخراج کنید نه تحقیر

یکی از مباحثی که متاسفانه مدیران در آن دقت لازم را خرج نمی‌دهند، اخراج کارمندان خود است. وقتی شما به‌عنوان مدیر یکی از کارمندان خود را اخراج می‌کنید باید حواستان باشد که این کارمند نباید طوری اخراج شود که دیگر به چرخه کاری باز نگردد. بگذاری...

روانشناسی فروش / هنر گوش کردن

گوش کردن مهم‌ترین هنر مصاحبه است. وقتی خوب گوش می‌کنی، هر آنچه که می‌خواهی در اختیارت خواهد بود و جلسه را به بهترین وجه مدیریت خواهی کرد. می‌دانیم که گوش کردن با شنیدن فرق می‌کند و نباید این دو را یکی فرض کنیم. گوش کردن امری است فعال و هدفم...

در آگهی خود چه کسی را هدف قرار داده‌ اید؟

وقتی یک آگهی قرار است پخش شود پیش از هر چیزی باید در نظر گرفت چه کسی مخاطب ماست و گروه هدف ما کیست؛ موضوعی که متاسفانه در اغلب تبلیغات ایرانی مغفول واقع می‌شود. مثلا شرکتی اخیرا در تبلیغ خود خانواده‌ای را به تصویر کشیده که در حال بازی...

مدیران موفق مشتری خود را گیج نمی‌ کنند

هجوم تبلیغات این روزها آنقدر زیاد شده که بیننده کاملا گیج می‌شود؛ آنقدر گیج که خودش هم نمی‌داند آیا چیزی که خریده و استفاده می‌کند، انتخاب درستی بوده یا نه! حتی گاهی پس از خرید در راه منزل پشیمان می‌شود و تصمیم می‌گیرد به فروشگاه بازگردد و...

زبان مخصوص تبلیغات برای کودکان

حضرت مولانا در دفتر چهارم مثنوی این‌گونه می‌فرماید: «چون که با کودک سر و کارت فتاد/هم زبان کودکان باید گشاد» اگر اندک تاملی در این بیت زیبا داشته باشیم متوجه می‌شویم که مولانا به این اشاره می‌کند که زبان کودکان زبان مخصوص به خودشان است و ای...

روان‌ شناسی تبلیغات را جدی بگیرید

در دنیایی که در آن به سر می‌بریم بسیاری از امور جاری زندگی با روان‌شناسی گره خورده و به جرات می‌توان گفت نمی‌شود جدایی زیادی بین روان‌شناسی و زندگی روزمره قائل شد، زیرا رنگ‌ها، نور‌ها، صداها و بوها همه و همه تاثیر روانی مخصوصی را روی هر یک...

همیشه گران‌ ترین، بهترین نیست

واقعیت آن است که رابطه روان‌شناسی با تبلیغات یک رابطه انکارناپذیر است‌. به زبان ساده اگر ما تعریف خود را در تبلیغات با روان‌شناسی گره نزنیم، شانس زیادی برای موفقیت نداریم‌. متاسفانه یکی از عمده‌ترین دلایلی که یک آگهی موفقیت چندانی کسب...

حق با مشتری است

این جمله‏ای است که خیلی جاها شنیده و دیده‏ایم و شاید بر سر‌در بسیاری از فروشگاه‏ها خوانده باشیم، اما فکر می‏کنید معنای واقعی این جمله چیست؟ آیا واقعا باید حق را به مشتری داد و اساسا چه حقی باید به مشتری بدهیم؟ واقعیت آن است که در حوزه...

تاثیر بصری یا روانی کدام‌ یک موثرتر است؟

وقتی صحبت از آگهی تبلیغاتی می‌شود تصور بر آن است که یک شرکت فقط با ساخت یک تیزر یا ویدئو و.‌.‌. می‌تواند کار را به اتمام برساند، اما باید گفت موضوع به این سادگی‌ها نیست و شما برای اینکه تبلیغ موثری داشته باشید به عوامل بی‌شماری نیاز دارید و...

نقطه قوتی که به ضعف تبدیل شد

وقتی نام شرکت «بیک» را می‌شنویم نخستین چیزی که به ذهن‌مان می‌آید احتمالا خودکارهای بیک است، با تبلیغ کلاسیک خود «فقط بیک؛ مثل بیک می‌نویسد». این تبلیغ سال‌ها شعار اصلی این شرکت بود و هنوز هم از آن به‌عنوان یک شعار مهم استفاده می‌شود.  شرکت...

نگاه روان شناسانه به مدیریت فروش / وقتی ابزار انتقال پیام خراب است

مدیریت مسئولیت بزرگی است؛ مدیران، پیامبران شرکت‌های خود هستند و اگر پیام مورد نظر خود را به خوبی به مشتری انتقال ندهند، رسالت آنها را باید به دیده تردید نگریست، اما قبل از اینکه به این نقش از مدیریت بنگریم باید نگاهی به تعریف پیام داشته باش...

تبلیغات مقایسه‌ ای موثر یا مخرب؟

یکی از انواع تبلیغاتی که به‌خصوص در رسانه‌های ایرانی از آن بیش از اندازه معمول استفاده می‌شود تبلیغات مقایسه‌ای است. بدین‌صورت که در آگهی، یک محصول را با چیز دیگری مورد مقایسه قرار می‌دهند. این چیز می‌تواند کالای مشابه آن کالایی باشد که مور...

تبلیغات و آسیب‌ پذیری کودکان

همیشه کودکان جزو پر‌بحث‌ترین مباحثی بوده‌اند که در عرصه تبلیغات به آن پرداخته شده است. البته ناگفته پیداست که این موضوع برای چه اینقدر اهمیت پیدا کرده؛ یکی از دلایل مهم آن به این بازمی‌گردد که متاسفانه کودکان بخش زیادی از ساعات روز را در مق...

بر چه اساسی شرکت تبلیغاتی خود را انتخاب کنیم؟

این سوال که بر چه اساسی باید شرکت تبلیغاتی خود را انتخاب کنیم، سوال مهمی است که جوابش در ایران خیلی ساده‌تر از آن است که فکرش را بکنید. اغلب شرکت‌ها وقتی می بینند یک آگهی جذابیت دارد یا مستقیم به شرکت سازنده زنگ می‌زنند و از او می‌خواهند که...

در اوج ماندن، هنر بزرگان است

«کل کشور، ما را می‌شناسند اما مجبوریم علاقه‌مندی مصرف‌کننده‌هایمان را افزایش دهیم؛ هنوز تعداد زیادی هستند که ما را امتحان نکرده‌اند.» این صحبت‌های یکی از مدیران ارشد بزرگ‌ترین رستوران‌های زنجیره‌ای جهان است. در خصوص غول بزرگ صنعت غذایی صحبت...

مدیر تبلیغات کاری می‌ کند قلب شرکت تند بزند

آدم‌هایی که رویا‌پردازی می‌کنند دو دسته هستند؛ دسته اول کسانی که تلاش آنها به اندازه رویایشان بزرگ نیست و دسته دوم کسانی که تلاش آنها هر روز از رویایشان بزرگ‌تر می‌شود.شرکت‌های موفق همیشه شرکت‌هایی هستند که تلاش زیادی می‌کنند تا بتوانند به...